Calidad de Servicios y Atencion al Cliente

La calidad del servicio es un término que se emplea tanto en las evaluaciones de servicio al cliente, así como en las evaluaciones tecnológicas. En estas dos aplicaciones, la calidad del servicio consiste en medir la ocurrencia de errores en un proceso que causa problemas para un consumidor que compró un producto suyo. El objetivo de cualquier tipo de evaluación de la calidad del servicio sería la de limitar la aparición de problemas que puedan transpirar y eliminar de esta forma cualquier error.
Cuando se trata de servicio al cliente, la calidad del servicio, generalmente se evalúa sobre la base de los problemas que tienen un efecto más inmediato en la experiencia de compra del consumidor. Mirando las cosas desde esta perspectiva, simplemente, se trata de los problemas que crean un impacto desfavorable sobre los productos recibidos por el cliente. La mayoría de las compañías dan importancia a la generación de bajo porcentaje y a la retroalimentación negativa tanto como sea posible. En general, las empresas de numerosos sectores buscan sólo un 2% o incluso una menor tasa de error en sus estrategias generales de atención al cliente.

Calidad de servicios para los clientes
La evaluación de la calidad de los servicios de esta manera no implica empresas que no se ocupan de asuntos internos. Las empresas con frecuencia evalúan todas las fases del proceso de producción y distribución con el fin de encontrar métodos para mejorar las operaciones resultantes de la minimización de costos y aún así ofrecer productos y servicios a los clientes con prontitud. Desde este punto de vista, las empresas buscan deshacerse de los problemas antes de que afecten negativamente a los clientes.

Tecnología


Cuando se trata de la tecnología, la calidad del servicio por lo general se relaciona con el funcionamiento eficaz de los sistemas diversos involucrados en el proceso de la creación de un producto. El concepto de calidad de esta estrategia de servicio sería la de determinar cualquier tipo de problema posible. Esto nos lleva a perfeccionar los procesos o tal vez a cambiar las aplicaciones de software junto con su código para obtener el efecto deseado mientras la posibilidad de maximizar los recursos esté disponible.

Los clientes con frecuencia se involucran en la asistencia para evaluar la calidad del servicio proporcionado por una empresa. Se puede responder a la investigación y a las encuestas de servicio al cliente como una parte esencial del proceso de evaluación. Dentro de la organización personal, así como otros que están interesados ​​en la organización empresarial pueden participar en las evaluaciones de los diferentes sistemas y dar sugerencias en la simplicidad, velocidad y precisión en general y la fiabilidad de la tecnología utilizada en todo el proceso de la organización. En los dos casos, el objetivo sería garantizar que la excelente calidad de servicio se mantiene en todo momento y nunca se vea comprometida por ninguna causa probable.

En este video podrá observar de forma detallada por que es necesaria la calidad de servicios y atención al cliente, para que de esta forma, crezca su negocio.